Zwroty i reklamacje
1. Zwroty – produkty standardowe
Kupujący ma prawo do zwrotu produktów niepersonalizowanych w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Zwrotom podlegają wyłącznie produkty:
-
nieużywane,
-
nieuszkodzone,
-
odesłane w oryginalnym opakowaniu lub w odpowiednim zabezpieczeniu transportowym.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Po otrzymaniu zwrotu i weryfikacji jego stanu, środki zostaną zwrócone na konto kupującego w ciągu 14 dni.
❌ 2. Zwroty – produkty personalizowane
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, takich jak:
-
obrazy i plakaty wydrukowane z przesłanych przez klienta zdjęć,
-
projekty tworzone na życzenie klienta (np. zmiana kolorystyki, rozmiaru, dodanie tekstu),
-
wydruki spersonalizowane, niedostępne w standardowej ofercie,
-
produkty wykonywane według wytycznych klienta (format, styl, modyfikacje).
Produkty personalizowane nie podlegają zwrotom, ponieważ wykonywane są na indywidualne zamówienie i nie mogą zostać sprzedane innym osobom.
🛠 3. Reklamacje – uszkodzenia, wady, pomyłki drukarskie
Jeżeli zamówiony produkt dotarł:
-
uszkodzony podczas transportu,
-
wadliwy (np. błąd drukarski, zła kolorystyka, plamki),
-
niezgodny z zamówieniem,
klient ma prawo zgłosić reklamację.
Aby ją rozpatrzyć, prosimy o:
-
zrobienie zdjęć opakowania i uszkodzeń,
-
przesłanie ich wraz z opisem sytuacji na nasz e-mail: [tu wstaw swój email]
-
podanie numeru zamówienia.
Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni, najczęściej w 1–3 dni.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji wysyłamy:
-
nowy, wolny od wad produkt, lub
-
zwracamy pieniądze (w zależności od ustaleń z klientem).
📦 4. Uszkodzenie paczki podczas dostawy
Jeżeli paczka jest widocznie uszkodzona:
-
należy sporządzić protokół szkody z kurierem, lub
-
zrobić zdjęcia uszkodzenia przed rozpakowaniem.
Na tej podstawie proces reklamacji przebiega szybciej.
📝 5. Wymiana produktu
Produkty personalizowane nie podlegają wymianie na inny wzór czy rozmiar.
Produkty standardowe można wymienić w ciągu 14 dni – warunki jak przy zwrocie.
⚖️ 6. Podstawa prawna
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).